Home

 

Shared services

Een verkoper kan veel producten verkopen, als het product niet overeenkomt met wat hij belooft verkoopt hij een probleem in plaats van een oplossing.

Shared services – ondersteunende diensten voor meerdere afnemers – hebben een belangrijke rol in het waarmaken van wat een organisatie verkoopt. Als je van je klant een fan wilt maken, moet de totale organisatie kloppen. Shared service stelt aan professionals en leidinggevenden dan ook hoge eisen. Om een waardevolle bijdrage te blijven leveren, moeten professionals zich continue ontwikkelen.

Jij bent shared service professional

Jij bent leidinggevende, professional of business controller van een shared service organisatie. Je bent een vakman of vakvrouw en hebt jouw expertise met opleiding en ervaring opgebouwd. Je bent verantwoordelijk voor klantgericht werken, continu verbeteren en professionaliseren in het team dat shared services levert. Je bent tevreden over wat je al bereikt hebt en je vindt dat het nog beter kan….

Onderzoek onder shared service professionals

Sharedservicegids® heeft in 2014 onderzoek gedaan naar de vragen en problemen van 80 shared service professionals en leidinggevenden. Hun vragen en problemen gaan over:

55% – Shared service strategie, zoals:

  • Samenwerken is nodig door kennisgebrek en voor het bereiken van efficiëntie
  • Ons doel is ‘goed’ in plaats van ‘aardig’ te zijn
  • Het belangrijkste doel is ‘excellente ondersteuning’ te bieden
  • Wat doet de divisie, wat doet de shared service organisatie
  • Wat lever ik als extra diensten, als maatwerk
  • Hoe werk ik samen met de klant, in plaats van onze ‘wij/zij’ cultuur
  • Wat is de rol van een SLA in verbeteren
  • Hoe vang ik signalen van de klant op
  • Op een goede manier werken met controllers is nog ingewikkeld
  • Klanten vinden ons te duur
  • Hoe meet ik kwaliteit
  • Er zijn quick wins en minder opvallende slagen, waar je geduld voor moet hebben
  • Ik wil veranderen in balans en met beleid en onrust voorkomen

26% – Processen en IT, zoals:

  • hoe standaardiseer ik processen waarin veel verschillen zitten
  • wat zijn de mogelijkheden van IT
  • uitdagingen zijn standaardisatie, aanhaken van inkoop en IT techniek
  • de financiële administratie moet minder tijd besteden aan productie en meer aan de analyse van gegevens
  • hoe kan ik verspilling reduceren
  • mijn productiviteit is ‘X’, hoe doen anderen het
  • hoe ontwikkel ik van ‘goed’ naar ‘geweldig’

19% – Mensen, zoals:

  • Welke gevolgen heeft automatiseren op mijn bezetting
  • Wat zijn de juiste mensen
  • Ik heb een ander soort mensen nodig, de crediteurenmedewerker verandert bijvoorbeeld in een beheerder
  • Mijn professionals zijn klantvriendelijk in plaats van klantgericht
  • Als shared service professional kom je verder van je klant af te zitten
  • Mijn teamleiders hebben verbeterkwaliteit. De productie maakt dit soms lastig.
  • Ik heb moeite met temporiseren, ik wil sneller dan mijn team kan bijhouden
  • Hoe houd ik professionals geboeid die ‘in een keurslijf’ gedwongen worden

Herken jij deze vragen en problemen? Wil je succesvol zijn?

Veel shared service professionals proberen zelf het antwoord te vinden op deze vragen. Ze vinden zelf het wiel uit. Dit kost je veel tijd en daarmee veel geld. Het kan ook anders. Ik wil je met mijn producten (boek, academie en verandermanagement) graag helpen een goede basis te leggen om succes te hebben met shared services. Met als resultaten tevreden klanten, trotse collega’s en professionals, een hoge kwaliteit diensten en marktconforme prijzen.

Contact

Wil je contact met me over de mogelijkheden van Sharedservicegids® voor jouw shared services?

Naam (verplicht)

e-mailadres (verplicht)

Onderwerp

Bericht

 

Succesvolle CFO’s leven in het digitale tijdperk

(ook gepubliceerd op CFO.nl op 30 april 2015) De organisatie van de succesvolle CFO levert toegevoegde waarde, hoge kwaliteit, met de passende snelheid. Zijn jaarrekening is in januari klaar, door vlot afsluiten en rapporteren door de financiële administratie. Hij heeft afscheid genomen van alle transactionele activiteiten en de daarbij horende arbeidsplaatsen. Door deze activiteiten in huis (… Lees verder

4 kenmerken van continu verbeteren shared services

Gepubliceerd op FM.nl op 25 Feb 2015   Als leidinggevende of professional in een shared service organisatie, moet je kiezen welke diensten je levert en standaardiseert. Vraag jij je ook af hoe ver je bent met verbeteren of wat de volgende stap is? Succesvolle shared services leveren diensten van hoge kwaliteit. Het zijn productieve en efficiënte organisaties. Ze oper… Lees verder

Debiteurenbeheer en continu verbeteren

“Klanten zijn boeven”, zegt Henk, commercieel directeur van het incassobureau waar Jaap, mijn opdrachtgever, en ik een gesprek mee hebben. Henk vertegenwoordigt een respectabel incassobureau waar mijn opdrachtgever al jaren zaken mee doet.* Mijn klant is een organisatie die de belangen van leden behartigt. Deze leden zijn zakelijke klanten, ondernemers. Mijn klant streeft naar een langdurige r… Lees verder

Continuïteit van shared services

Harry is een collega van je. Harry is de specialist met het alleenrecht op een bepaald vak. Harry is de IT-collega, de administrateur, de rapportage-specialist of de salarisman. Hij is dé vraagbaak voor zijn vak en onmisbaar in jouw organisatie. Voor Harry is zijn positie leuk. Zijn collega’s waarderen hem om zijn vakmanschap. Klanten willen alleen door hem geholpen worden. Zijn onmisbaarhei… Lees verder

Werkloos in 2015?

  Ben jij financieel professional? Werk je in een administratieve functie? Jouw baan staat op de tocht! Binnen nu en vijf jaar bestaat de administratieve functie niet meer. Automatisering maakt administratieve handelingen in razend tempo overbodig. Complete processen binnen de huidige functie worden geautomatiseerd. Digitale documenten, scanstraten, een volledig geautomatiseerd procu… Lees verder

Waarom zijn shared services zo populair?

Shared services zijn populair door steeds sneller op elkaar volgende ontwikkelingen in wereldwijde markten, snelle veranderingen in de wensen van consumenten, krappere marges op verkochte producten en diensten en de mogelijkheden van nieuwe (informatie)technologie. Organisaties hebben verschillende redenen voor het starten met shared services, zoals: Lagere kosten Betere customer service … Lees verder

Wat is shared service?

‘Shared service’ word ook wel genoemd ‘shared services’, shared service organisatie’, ‘shared service center’ of ‘shared service unit’. Een shared service is een dienst die gebruikt wordt door verschillende klanten. Shared services zijn ondersteunende diensten, intern en administratief en geen producten of operationele output. Deze diensten zijn geschikt voor verschillende afn… Lees verder